医院物业管理的发展前景和趋势
来源: 作者: 发布时间:2022-07-16 12:08 浏览量:0
在众多物业管理业态中,医院物业因其服务场景与服务对象的特殊性,是较难管理的一种业态.目前随着医院改革和升级换代,医院主体更加注重核心技术的发展,越来越多的非医疗业务外包,物业服务的范围也进一步扩大,纵观整个医院物业市场,医院对物业服务的需求还远远没有被满足。
01 巨大的发展空间
医院物业是一个规模大、需求多,又具备较高含金量的服务市场。
(1)医院物业管理费规模潜力大
目前医疗行业,有近100万家医疗诊所、近30万家医疗机构、3万多家医院、近1600家三甲医院,仅三甲医院平均后勤服务费用在2000万至5000万之间不等,仅三甲医院物业管理费就具有上千亿规模,可见医院物业发展空间巨大
(2)国内医院后勤业务外包接受度高
根据调研,目前医院物业服务满意度较高,其中,保洁运送外包满意度98%、保安养护外包满意度96%、洗衣服务外包满意度96%。这为医院接受更多的非医疗服务外包打下基础。
(3)医院物业管理费水平高
医院虽然不是盈利为最高导向的主体,但是医院物业服务的特殊性,标准化和专业化走在了行业的前面,服务难度的增加也提升物业服务的价值。根据中国物业管理协会发布的数据,500 强物管企业不同业态的平均物管费中,商业和医院的较高,均为6.19 元/平方米/月。最低的是住宅物业,为2.10元/平方米/月。从不同城市等级来看,2018年一线城市的平均物管费最高,达4.84 元/平方米/月,约是三四线城市平均物管费的2 倍!!!
由此可以看出医院物业规模巨大,头部的大型企业也在悄然布局,未来在医院物业方面也不乏成为形成行业巨头,以医院物业管理来看,外包服务在传统物业的基础上,还需要在技术和服务效率上有所提升,不过高水平的物业费,使医院物业成为行业香饽饽,也为未来头部企业进军医院物业打下坚实基础。
02 服务内容特点
目前,医院物业管理服务方式主要有以下三种:
1、定制化服务:(1+X)+Y定制服务以先介入的服务项目为“1”,按照客户需求增加“X”服务项目,与业内外知名企业“Y”实现强强联合,推进战略发展。
2、综合类服务:全方位一体化管理涉及医院机电管理,消防管理,保安、保洁服务,导医、导诊、病人陪护服务,医疗设备物资管理,医疗设备洁净工程管理,以及医院信息化建设等业务功能。
3、劳务派遣:公司小部分医疗非临床支持服务通过劳务派遣的形式提供,即公司提供医院保洁、修理等工作所需的人员,该类人员在医院的统一安排、管理下开展工作。
‖ 医院服务专业性要求高
医院物业服务工作人员需具备专业化素养才能满足高标准的卫生和安保需求,除了传统服务项目之外,物业公司还需提供辅医、导诊、救护接应等多方面的医疗专业服务工作,直接拉高了医院物企人员的培训成本。
只有管理完善、运作规范、规模较大的企业才能通过拥有较好的人员储备、资金实力来建立标准化的服务流程,保证服务质量,同时在全国范围内扩展业务,适应医院物业社会化的发展趋势,并有望在长期的竞争中胜出。
‖ 医院分布地域分散
医院地域分布分散,形成了医院物业服务行业市场分散、大部分物业服务企业集中于服务本地客户的格局。近年来,部分管理规范、资金实力较强的大型企业利用品牌优势积极进行跨区域经营。
从区域分布看,京沪广深等一、二线城市医院物业社会化市场更为成熟,市场集中度逐步提高,是大型医院物业服务提供商现阶段主要的竞争区域;三、四线城市医疗机构数量较多,物业服务以当地中小型企业为主,外包市场不成熟、市场需求潜力较大。
‖ 国内医院物管起步较晚,未形成标准化管理
目前行业龙头都致力于打造标准化服务体系,在物管行业的发展及医院新建、改扩建带来的外部量增推动下,标准化医院物管方案将推动规模效应的释放。医疗行业对物业在专业医疗设施设备的运营维护能力及系统化服务能力方面的要求也在进一步提高,企业服务专业化将成为行业取胜之道。
03 资本市场布局
收并购方面,以新城悦服务、世茂服务为代表,通过收购地方专业医院物管公司,拓展医院赛道。
新城悦服务在2021年6月通过收购梁士物业,首次进入到医院物业管理领域。梁士物业是中国最早一批专业从事医院后勤服务的企业之一,管理区域主要分布于宁波、嘉兴、绍兴等地;收购霸洁物业进入贵州医院物管市场。世茂服务收购湖南吉立物业进入湖南医院物业市场。雅生活收购山东宏泰进入山东包括医院在内的公建物业市场。远洋服务收购瓯睿物业进入浙江温州市场。
收并购案例中可见,出售企业多为地方性医院专业物企,综合物企通过收购,快速切入医院领域,了解医院日常运作,以及管理庞大复杂人群的能力,与当地企业强强联合。二是从区域性市场入手,着眼全国布局,通过收购地方性医院物企,完善“大后勤”服务链条,实现城市服务的全业态布局。
04 展望未来,引领新方向
随着医院物业管理行业体制改革的不断深化,医院物业得到迅猛发展,成为社区建设、城市管理和国民经济发展不可或缺重要组成部分。
科技创新:打造后勤服务系统智能化。
医院物业服务企业在医院后勤服务中已经进行了一定智能化的建设,积淀的实践经验通过线上管控形成了可复制的标准。针对医院物业日常服务中涉及的业务板块已经实现了智能化服务以及项目管控智能化。
建立“以人为本”的服务文化。
医院非临床服务外包行业已进入了高速发展期,每家有志于服务医院的外包企业要抓紧练好内功,建设专业人才队伍,建设非临床服务信息化系统,打造好“以人为本”的企业文化,能够为医护人员提供温馨的治疗环境,为病人提供良好的康复体验,来迎接行业的大发展。