近日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》明确鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+社区生活”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

 

《通知》结合物业管理行业发展实际，系统部署了新时期推进住宅物业管理的工作要求，将有助于更好地发挥物业管理行业自身的优势和特点，更加有效地推动物业管理融入基层社会治理体系，助力构建共建共治共享的基层社会治理体系和治理新格局。

 

党的十九届五中全会强调“完善共建共治共享的社会治理制度”“加强和创新社会治理”。住宅物业管理直接关系群众生活品质、城市安全运行和社会和谐稳定，是基层社会治理的重要方面。

 

当前，物业管理与基层社会治理融合不够，存在业委会治理结构不合理、物业服务质量不高、物业服务监管机制不健全等问题。现阶段需要重新审视物业管理行业的发展定位，进一步健全物业管理体制机制，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。

 

但是，长期以来，社会各界对于物业管理的定位和作用认识不清晰，物业管理参与社区治理的沟通协作机制不健全，在社区治理中的作用未得到充分发挥。新冠肺炎疫情暴发以来，物业企业发挥贴近居民优势，在社区疫情防控中的作用凸显。

 

十部委《通知》内容摘选

 

四、推动发展生活服务业

 

（十三）加强智慧物业管理服务能力建设。鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。采集房屋、设施设备、业主委员会、物业服务企业等数据，共享城市管理数据，汇集购物、家政、养老等生活服务数据，确保数据不泄露、不滥用。依法依规与相关部门实现数据共享应用。

 

（十四）提升设施设备智能化管理水平。鼓励物业服务企业以智慧物业管理服务平台为支撑，通过在电梯、消防、给排水等重要设施设备布设传感器，实现数据实时采集。建立事件部件处置权责清单，明确处置业务流程和规范，实现智慧预警、智慧研判、智慧派单、智慧监督。

 

（十五）促进线上线下服务融合发展。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务，可依规申请相应优惠扶持政策。

 

---

 

由此来看，决策层找准物业发力社区养老堪称明智。一直以来，我国养老服务提供始终面临着“大政府小社会”的难题，这意味着政府承担着更多的养老服务职能。

 

伴随养老服务需求的提升，养老服务需求和供给长期存在错位，导致大量的需求对接不足。而解决当前供需错位的关键举措，正是政府与社会资本共同合力，方能真正改变错位现象，理顺供需机制。物业发力社区养老，正是政策层面不断释放利好，让社会力量积极性得以调动，最后达到真正撬动万亿级别的商业蓝海，同时，为解决好老年人口的养老服务需求提供新契机。届时，政府回归监管角色，转向全过程监管，则有助于确保提供高质量的养老服务供给，实现在优质发展理念下推进养老服务及社区生活服务的可持续发展。

 

说回物业公司本身，其本职工作是为业主提供基本环境维护设备管理。而诸如养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等延伸领域则是本该属于社区周边的商业和生活配套，如今，政策明确鼓励有条件的物业公司从事以上事业，不难想象两者必然形成直接竞争，因此，如何确保物业不惧压力涉足原本并不熟悉的社区生活服务领域，是决定物业方能否撬动商业蓝海的关键。