SaaS，是Software as a Service的简称，意为软件即服务，这一概念的最早提出者已经无法考证了。业界一般认为，Salesforce的创始人兼CEO马克·贝尼奥夫是SaaS商业模式最早的实践者。他认为商业软件将朝着新的方向发展，像亚马逊一样方便且易于使用，不需要复杂的安装、维护以及麻烦的更新，软件将成为一种服务，按人头和使用时间来付费，连接网络便可使用，即我们今天所说的SaaS模式。

疫情之下，推动多数企业采用“线上办公”模式，SaaS行业发展取得新机遇，根据数据显示，2021年中国SaaS行业市场规模达到322.6亿元，后续还将继续扩大。预计2022年能达到427.9亿元，2023年将能够突破500亿元。

 

 

 

       SaaS 服务的诞生与“古老”的企业应用软件行业有着密不可分的联系，1999 年美国公司 Salesforce 成立并在次年推出了首个互联网交付的 CRM 产品，由此开启了SaaS领域的大门。从 1999 年至今，美国的 SaaS 产业从起步期到发展期，如今已经迈入了成熟期。

 

       2004 年美国公司Salesforce 成功上市，同年国内 SaaS 公司八百客成立，并推出了首款 SaaS 产品，自此国内 SaaS 产业进入了萌芽阶段。但相对于互联网普及程度高的国外，国内用户端的企业还处在传统软件普及阶段，对SaaS缺乏认识。探索艰难而又漫长，直到2010年前后，行业开始正式起步，国内创新型厂商开始积极布局，市场教育与推广仍是主要任务。

 

       随着4G网络与智能手机的普及，移动互联网时代已经到来，天生就具有互联网基因的SaaS则顺势切入了这一块新兴的市场。在2015 年行业终于迎来了一波生长高峰，这一年也多被业内称之为中国 SaaS 元年。SaaS市场获得了广泛关注，融资消息频出。2015年融资84起，融资金额估计近40亿，是2013年的10倍。逐渐能够满足了企业移动办公与管理的需求，但是要颠覆传统软件，“攻占”主流的大企业市场，仍然还有很长的路要走。

 

       2020年，疫情的发生，让线上化办公、数字化运营的趋势加速，SaaS迎来了重要的机遇。数字化转型是未来的趋势被大家意识到，拥抱SaaS，是大部分企业的必然选择。敏锐的资本马上嗅到了市场的变化，越来越多的资本开始涌入SaaS赛道，2020年国内SaaS共发生134起投融资事件，融资总金额超157亿元，是2015年融资总额的4倍左右。到了2021年，热度仍未消退。截至目前，已经有多起过亿的SaaS融资消息。

 

       目前中国SaaS仍存在自身“效率”问题待解决，虽然资本的涌入将会在一定程度上推动行业进步，但解决大企业的个性化需求是SaaS发展必须迈过的一道门槛。

 

 

       

       在SaaS诞生前，使用软件是需要付出高昂成本的。这也是为何当SaaS在美国兴起后，立马收获不少簇拥的原因。通过融入到生产制造中去，并提供最佳实践的支持与服务，从而帮助到客户获取成功，进而实现自身的成功，完成良性循环。从其价值而言，SaaS 提供的不仅仅只是工具，更是解决方案，帮助企业改造业务流程，促使于企业的增收、降本、提效。

 

       对小型企业来说，各部门使用人数少、产品需求场景较单一，SaaS产品低门槛和灵活的付费模式正好能缓解小型企业的资金压力。同时，便捷地增购复购也能适应小型企业快速扩张带来的需求变化。中型企业是信息化转型主力军，各部门事务处理流程尚未完全规范，愿意尝试SaaS缓解IT用人压力，腾出更多资金用于业务部署和生态建设。SaaS的目标客户还是大型企业，其核心业务基本由传统软件可完成，但在尝试由外到内从传统软件向云端迁移。随环境变化，大型企业衍生的决策辅助、营销辅助、企业培训等需求会尝试选择SaaS产品来满足，并时常要求对产品进行深度定制和私有部署。

 

 

       

       为服务企业创造更多经济利润是SaaS服务的核心理念，与传统软件模式不同，其发展途径一是以项目企业为导向，帮助企业解决眼前问题，但随着客户增多，每家客户版本数不一样，且多少有一些定制化功能，越到后面，运维成本越高，大大加重SaaS企业自身的包袱。二是以自身为导向，打造云端标准化，将产品做得更深入。对企业来讲这条路更困难，需要面对短期收入压力、技术层面突破、去中心化等一系列问题。

 

       国内外市场环境不同，发展路线不同，最终导致的结果也不一样。今年港交所的IPO清单里，虽都有提及SaaS商业模式，但都只能以概念股形式出现。通过其收入结构观察，订阅服务收入占比超50%的并不多，混业经营是常态，纯粹的SaaS是最优秀的商业模式，做出来的话简直就是印钞票的机器，但同时也是最难做到，市场上真正纯粹的SaaS公司非常少。

 

 

       

       SaaS的发展不会局限于对软件功能的完善，“SaaS+X”的多元延伸才是主要方向。从商业角度上看，许多厂商已开始尝试“SaaS+Service”，挖掘SaaS产品的服务属性，不限于软硬件交付、售前售后的业务咨询和产品相关的增值服务。从技术角度上看，许多SaaS厂商开始拓展PaaS能力以提升SaaS的自由度。同时，SaaS还会持续融合AI、ML等先进技术，拓展SaaS的场景边界。例如在营销场景中，通过AI可以提升商机匹配，提升成交率；在运维场景中，AI和ML的组合可以自动识别并修复系统安全漏洞，并逐步完善解决方案库。此外，SaaS开始拥抱云原生，以容器、微服务、Serverless 为代表的云原生技术，将多种新兴技术协同起来，能满足企业不断变化的需求，同时提供高效稳定的云计算分析和处理能力。

       通过与多方技术共同满足客户需求，提供一站式服务，才能使企业服务产品真正与生产效率挂钩，带来高质量的增长，同时也满足新的数字化技术在周期中螺旋上升的特点，从而使企业服务步入一个良性的增长赛道。

       近几年新上市的SaaS公司，营收可能都涨的不错，但是奇怪的是估值没在涨，甚至还跌的厉害。反观美国，SaaS不仅大批上市，上市之后估值大量的在涨。两边一比较，落差巨大。金字塔的中部和底部从来都是寒冬，这个游戏的结果从来都是赢家通吃。

 

       与国外相比，美国SaaS发展成熟，市场规模大，产品商业模式较为先进。导致国内不少SaaS从业者争相模仿，企图通过产品或商业模式的抄袭借鉴，实现SaaS产品的业务落地。经过多年发展，很多企业都未真正落地，表面的模仿并不能够打造出与客户共同认知的价值产品。

 

       尽管国内越来越多的机构投资SaaS行业，但国内资本市场对SaaS的整体接受度远低于美国市场。随着行业的认知程度成熟，互联网等技术的发展和人口红利消失，曾经的烧钱补贴的模式已一去不复返，投资人越来越趋于理性化。

 

       还有前几年轰轰烈烈要进场的大厂，经过努力，的确建立了各自的生态，完成了自己在这个生态中的定位，把自己做成了各种SaaS们流量的来源。但是所谓的大腿，其实没有几个人真正抱到，抱到的大多数也还是帮助大厂做好流量这件事。各赛道内SaaS领头企业的标杆效应开始显现一旦所处的行业被大厂看上，就会很难生存。大厂资金雄厚，可以打价格战，技术过关，产品可以快速赶上，在竞争中优势明显。

 

       十年的锤炼，锻造出当下一片火红的SaaS产业景象。但不管是与成熟多年的美国SaaS市场相比，还是与企业不断提升的要求相比，中国SaaS的从业者们需要解决的问题仍然很多。尽管“钱景”一片光明且辽阔，但如果不能解决过去十年发展中留存的问题，我们最终收获的可能仅仅是一片如幻如梦的“美丽光景”。