市场观察丨西安市2024年物业行业发展现状与机遇
来源: 作者: 发布时间:2024-10-24 17:19 浏览量:0
随着物业管理市场的快速扩张,越来越多的企业开始进入这一领域。目前,西安的物业管理市场竞争异常激烈,主要的市场参与者以央国企为背景的房地产开发公司为主,以及正在逐渐崭露头角的独立民营物业服务公司。然而,在竞争如此激烈的市场环境下,一些物业公司为了争夺市场份额,不惜采取价格战等恶性竞争手段,这对整个行业产生了负面影响。
尽管西安的物业管理市场规模庞大,但是服务质量却存在着显著的差异。大型物业公司通常拥有完善的服务体系和专业的服务团队,能够提供高质量的物业管理服务,而一些小型物业公司则存在管理不规范、服务质量差等问题,无法满足业主和客户的需求。这种服务质量的不均衡不仅影响了业主和客户的满意度,同时也制约了整个行业的进步。
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时代浪潮中的发展
从全国角度看,2023年百强企业管理面积均值为6798.10万平方米,同比增长6.21%,增速较上年下降6.22个百分点,近5年来首次低于10%;合约面积均值为8759.36万平方米,同比增长2.16%,增速较上年下降9.43个百分点。管理面积保持增长主要得益于两个方面,第一,2023年保交楼成效显著,关联方项目供给成为管理面积增量的重要来源;第二,百强企业通过市场竞标、合资合作等方式开展市场化外拓,取得良好成效。尽管当下的管理面积增速在放缓,但依旧是稳中向好的态势,随着地产行业利好频出,也会给物业行业带来更高的增速。
在陕西省的层面上,近5年陕西省房屋建筑竣工面积基本稳定,数值在0.7亿平方米/年上下小幅波动,2023年上半年竣工面积达到2965.39万平方米,同比大幅增长19.1%。其中,住宅类房屋建筑竣工面积远高于其他业态,合计约2.55亿平方米;其次为商业类房屋建筑竣工面积,以0.26亿平方米位居第二;办公类约为0.18亿平方米;学校、科研、医疗等业态房屋建筑竣工面积合计约为0.28亿平方米。未来,随着物业管理范畴不断扩大,建筑业竣工面积有望转化为物业管理面积,住宅仍然是未来物业的主旋律,预计未来5年陕西省物业管理规模有望增加超3亿平方米。
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大浪之下,西安物业何去何从
2021年底,西安市人民政府印发了《西安市“十四五”服务业发展规划》(以下简称《规划》),定调“十四五”期间西安市服务业发展方向,其中19处提及“社区”,15处提及“生活性服务业”,2处提及“居民和家庭服务业”,对物业服务相关行业规划要求及关注度明显提升。《规划》提出要“以打造居民和家庭服务业发展先行城市为目标,围绕创造高品质生活,推动家庭和社区服务业专业化、信息化、规模化、标准化、网络化发展,健全城乡居民家庭服务体系,提高居民生活便利化水平。足以看出政府对物业发展的重视程度,大力发展民生恰恰离不开物业服务的保驾护航。随着“十四五”期间西安消费需求的持续释放,将进一步拓展高层次、高品质的生活性服务业的发展空间。
据公开调查显示,2023年西安物业服务满意度74.2分,较2022年下滑1.6分,这也是物业服务连续三年下滑从关键指标来看,调研的10项关键指标中,客服中心满意度最高,得分76.8分,装修管理、车辆管理、公共设施维护排名后三位,装修管理已经连续两年成为除投诉处理外满意度得分最低的指标。与2022年相比,除社区文化活动同比微涨外,其余指标都出现了不同程度下滑。业主对物业服务企业的评价往往受到周期内单项因素的影响较大。整体满意度评价存在着“木桶效应”。因此,弥补服务短板是物业企业要及时跟进的问题。
为了推动行业发展,相关部门也推行了多种政策机制,例如,针对新城区的老旧小区管理难题,创新建立了“343”工作模式,即通过三方力量协同、四项行动推进、三项机制保障,全面提升物业服务质量和管理水平。解决了“谁来管”、“如何管”、“管不好”等重要难题。